{"id":139,"date":"2021-09-20T14:38:00","date_gmt":"2021-09-20T17:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.vocemaispreparado.com.br\/?p=139"},"modified":"2023-04-03T16:38:06","modified_gmt":"2023-04-03T19:38:06","slug":"como-controlar-as-trocas-da-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/blog\/como-controlar-as-trocas-da-sua-loja\/","title":{"rendered":"Como controlar as trocas da sua loja"},"content":{"rendered":"\r\n

Trocas, reembolsos e devolu\u00e7\u00f5es fazem parte da rotina de neg\u00f3cios online.\u00a0 No brasil estima-se que quase 30% das compras feitas online s\u00e3o trocadas ou devolvidas, segundo a Ebit|Nielsen, e essa realidade aumenta a cada dia, na medida em que o com\u00e9rcio virtual vem crescendo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Existem diversos motivos que podem ocasionar as trocas e devolu\u00e7\u00f5es, como: produto que chega ao destinat\u00e1rio danificado, tamanho errado, ou simplesmente porque n\u00e3o atendeu \u00e0s expectativas do comprador, nesse caso, \u00e9 comum que o cliente pe\u00e7a a substitui\u00e7\u00e3o ou devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. Para isso, \u00e9 desej\u00e1vel que se tenha um sistema adequado para atender a essas solicita\u00e7\u00f5es, pois podem consumir muito tempo, energia e capital com horas gastas em e-mails de atendimento ao cliente, al\u00e9m da alta nas despesas de envio de produtos e de reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Com uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e a utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema apropriado (www.gestorloja.com.br<\/a>), devolu\u00e7\u00f5es e trocas podem ser transformadas de um aspecto temido do e-commerce em uma excelente oportunidade que gera novos lucros para o seu neg\u00f3cio, aumentando a fidelidade do cliente. Por\u00e9m antes mesmo de nos aprofundarmos ao tema, vamos falar sobre porque \u00e9 importante obter trocas e devolu\u00e7\u00f5es certas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por que voc\u00ea precisa de uma boa pol\u00edtica de troca?\u00a0 E para que serve?<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

As pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o regras criadas pelo varejista para gerenciar como os clientes podem devolver ou trocar mercadorias indesejadas que compraram. Uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o informa aos clientes quais itens podem ser devolvidos, motivos, prazos e quais trocas s\u00e3o aceitas. Com isso, o vendedor deve estar munido para oferecer transpar\u00eancia na hora da troca sem danos a ele e ao consumidor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Obter um pedido de devolu\u00e7\u00e3o pode ser doloroso tanto financeira quanto emocionalmente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Realizar trocas e reembolso do pedido de um cliente pode resultar em perda de lucratividade, sem contar que saber que algu\u00e9m n\u00e3o gostou do seu produto, pode ser desanimador para os empreendedores que acreditam fortemente nos benef\u00edcios do que vendem. Voc\u00ea pode at\u00e9 ignorar a realidade das devolu\u00e7\u00f5es e trocas e deixar o problema sem solu\u00e7\u00e3o, por\u00e9m o desgaste pode se tornar muito maior posteriormente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Saiba a diferen\u00e7a<\/strong> entre devolu\u00e7\u00f5es e trocas<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, geralmente o cliente decide de forma independente se deseja efetuar uma devolu\u00e7\u00e3o ou troca \u2013 A devolu\u00e7\u00e3o significa que a loja dever\u00e1 reembolsar o consumidor, j\u00e1 a troca pode ser feita por um cart\u00e3o presente, cr\u00e9ditos para pr\u00f3ximas compras ou substitui\u00e7\u00e3o por um produto de mesmo valor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se o cliente desejar fazer uma\u00a0devolu\u00e7\u00e3o, ele comunicar\u00e1 que o produto n\u00e3o atendeu as expectativas, seja por qual for o motivo e deseja o reembolso. A troca, por outro lado, pode sugerir que o produto foi escolhido de forma err\u00f4nea ou que estava quebrado ou rasgado, no caso de vestimentas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para processar a solicita\u00e7\u00e3o adequadamente \u00e9 importante distinguir desde o in\u00edcio em seu sistema em qual das categorias o comprador se enquadra, para que a empresa saiba como processar a solicita\u00e7\u00e3o. Se um produto \u00e9 pass\u00edvel a troca ou devolu\u00e7\u00e3o, deve ser comunicado antes de ser vendido e claramente indicado na p\u00e1gina da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do seu site.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Import\u00e2ncia do controle do estoque<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Primeiramente o empreendedor deve adotar um processo eficiente de gest\u00e3o de troca, que significa envolvimento com o controle de estoque. Essa ferramenta \u00e9 fundamental para uma empresa que possui um n\u00famero elevado de produtos em estoque. Com base nessa gest\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ter um controle maior dos produtos podendo evitar preju\u00edzos gerenciais, financeiros e fiscais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Gerencial<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Manter um estoque de troca organizado \u00e9 muito importante para evitar erros e perdas nos processos, por isso, \u00e9 fundamental que a gest\u00e3o esteja diretamente ligada ao controle de estoque<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Financeiro<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Perder produtos pode ocasionar danos financeiros para o lojista, portanto, se o processo de for eficaz pode ajudar a evitar as perdas, reduzindo os preju\u00edzos para o caixa da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Fiscal<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Controlar a entrada e sa\u00edda de mercadorias \u00e9 essencial para evitar complica\u00e7\u00f5es fiscais. Controlando a troca voc\u00ea justifica a movimenta\u00e7\u00e3o dos produtos inadequados independente da a\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0A import\u00e2ncia de utilizar um bom sistema de gest\u00e3o auxilia o vendedor na administra\u00e7\u00e3o do estoque de troca, pois eles possuem informa\u00e7\u00f5es interligadas como controle e o pedido de compra. \u00c9 importante tamb\u00e9m que todos sejam registrados adequadamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Saiba como diminuir as trocas, devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Somente Rastrear os dados necess\u00e1rios para identificar devolu\u00e7\u00f5es em serie n\u00e3o \u00e9 suficiente, para identificar, \u00e9 importante se concentrar em como voc\u00ea poderia evitar que uma parte significativa dessas trocas aconte\u00e7am. Dificilmente vendedores poder\u00e3o oferecer amostras do seu produto no com\u00e9rcio online, nesse caso, encontre maneira de os compradores interagirem bem com os seus produtos. O envio de amostras pode ser arriscado, al\u00e9m de elevar o custo. Por isso a intera\u00e7\u00e3o com a mercadoria deve ser fundamental, instigue o cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tornar as\u00a0descri\u00e7\u00f5es de<\/strong>seus\u00a0produtos o mais claras poss\u00edvel \u00e9 fundamental.<\/strong>\u00a0Descreva detalhadamente cada item.\u00a0Tire \u00f3timas fotos e coloque caracter\u00edsticas que voc\u00ea possa achar \u00f3bvias.\u00a0Permita que os usu\u00e1rios adicionem fotos aos coment\u00e1rios, isso pode tornar a descri\u00e7\u00e3o ainda mais clara.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Facilite o\u00a0envio de coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es,<\/strong> de ao comprador uma sensa\u00e7\u00e3o de import\u00e2ncia, dessa maneira voc\u00ea pode ajudar a orientar os futuros consumidores, permitindo que voc\u00ea saiba quais produtos podem precisar de ajustes ou substitu\u00eddos antes mesmo que seja vendido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Informe seus clientes sobre sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Casos de devolu\u00e7\u00e3o em massa tem ocorrido constantemente, por isso algumas empresas t\u00eam assumido uma postura muito mais r\u00edgida em rela\u00e7\u00e3o aos retornos de varejo.\u00a0Mantenha a pol\u00edtica sempre em destaque e acess\u00edvel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dicas para obter retornos e trocas mais lucrativas<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00c9 inevit\u00e1vel oferecer devolu\u00e7\u00f5es e trocas aos clientes al\u00e9m disso, sabemos que n\u00e3o \u00e9 barato.\u00a0Embora voc\u00ea possa reduzir as horas de atendimento ao cliente com um aplicativo, as taxas de envio associadas \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o, a troca de um produto e ao reabastecimento podem amea\u00e7ar sua lucratividade. No entanto, existem algumas maneiras de minimizar as perdas e, ainda oferecer essas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n