N\u00f3s sempre ouvimos que a concorr\u00eancia n\u00e3o para de aumentar, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E \u00e9 verdade. A concorr\u00eancia de uma empresa \u00e9 enorme e n\u00e3o se limita a outras que oferecem o mesmo produto ou servi\u00e7o. A concorr\u00eancia \u00e9 pela aten\u00e7\u00e3o, dinheiro e prioridade do cliente. Por isso, fidelizar o consumidor \u00e9 cada vez mais importante e estrat\u00e9gico. \u00c9 preciso ser sempre lembrado como uma solu\u00e7\u00e3o e um parceiro que o seu cliente ir\u00e1 buscar quando precisar. Mas e como fazer isso?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
H\u00e1 diversas formas de ser lembrado pelo seu cliente, das mais b\u00e1sicas at\u00e9 t\u00e9cnicas mais elaboradas, passando \u00e9 claro por mudan\u00e7as pr\u00e1ticas e objetivas no seu estabelecimento. N\u00f3s vamos abordar agora um pouco de cada uma delas para te ajudar a n\u00e3o perder clientes e mant\u00ea-los fi\u00e9is.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
1) Bom atendimento<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Pode parecer muito b\u00e1sico, mas \u00e9 preciso saber como o seu cliente \u00e9 atendido. N\u00e3o basta sair com o que foi procurar. Para voltar, o cliente precisa ser encantado e \u00e9 poss\u00edvel fazer isso at\u00e9 mesmo nas compras online. Uma maneira \u00e9 pensar num bom unboxing. J\u00e1 ouviu falar? Unboxing \u00e9 pensar em como o seu produto ser\u00e1 desembalado. Mimos, perfumes e cartinhas fazem sucesso, fidelizando o cliente e incentivando-o a postar. Mostrando para a rede de contatos dele como ele se sentiu especial em receber o produto de forma carinhosa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Presencialmente, al\u00e9m de simpatia, busca personalizar o atendimento. Pergunte o nome, ajude a encontrar o que ele precisa, garanta que n\u00e3o h\u00e1 nada mais que ele precise, ofere\u00e7a tamb\u00e9m um presente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Programas de fidelidade, desconto de anivers\u00e1rio e outras formas de fazer o cliente sentir que ele importa. O cadastro de telefone e e-mail pode ser tamb\u00e9m uma forma de se manter em contato, com profissionalismo e const\u00e2ncia adequada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 2) Conhe\u00e7a seu p\u00fablico<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Outro t\u00f3pico que pode parecer \u00f3bvio, mas \u00e9 de estrema relev\u00e2ncia. \u00c9 preciso conhecer quem frequenta sua loja, quem compra o seu produto. Idade, forma\u00e7\u00e3o, ticket m\u00e9dio, frequ\u00eancia de compra. Tudo isso pode ajudar voc\u00ea a entender o que voc\u00ea pode fazer para atrair novamente o cliente ao seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que ele se sinta conhecido e n\u00e3o precise repetir todas as suas d\u00favidas e observa\u00e7\u00f5es a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 3) Se diferencie<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n O que os outros fazem que voc\u00ea pode fazer melhor? Ser\u00e1 o atendimento, exclusividade, pre\u00e7o. Pesquise sobre o seu ramo, seus concorrentes. Voc\u00ea vende sapatos? Que tal uma escora ao lado da bancada para facilitar no momento de experimentar? As vezes pequenas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o o suficiente para encantar. Quem sabe oferecer consignado para facilitar a vida de quem prefere comprar pela internet? Nesse modelo, o cliente pode experimentar o produto em casa, devolve o que n\u00e3o foi ficar e paga pelo que gostou. N\u00e3o se esque\u00e7a de fazer um bom trabalho de consultoria, e enviar produtos que chamem aten\u00e7\u00e3o do cliente em quest\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 4) Esteja onde ele estiver<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Onde o seu cliente est\u00e1? Se ele for um cliente mais velho, ele pode estar no WhatsApp e Facebook, se mais jovem, com certeza no TikTok. Estar nessas plataformas significa estar com ele e se fazer presente n\u00e3o s\u00f3 quando ele precisa comprar algo. Al\u00e9m disso, aqui voc\u00ea saber\u00e1 o que seu cliente est\u00e1 falando sobre voc\u00ea, seus concorrentes e seu produto. Esse monitoramento garante que voc\u00ea possa estar sempre um passo a frente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 5) Se coloque no lugar dele<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n A sua comunica\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico precisa estar adequada. Voc\u00ea n\u00e3o pode se comunicar da mesma forma com uma senhora e com uma jovem. Isso vale tanto para o atendimento presencial, como para materiais impressos e redes sociais. Por exemplo: materiais impressos para idosos precisam utilizar uma fonte maior para serem mais leg\u00edveis.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 6) Ofere\u00e7a suporte no p\u00f3s-compra<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Seja para uma troca ou d\u00favida, esteja com o seu cliente ap\u00f3s a compra. Atenda bem e auxilie no que for necess\u00e1rio. Para isso, treine sua equipe, d\u00ea autonomia e tecnologia que facilite para todos. Falamos aqui sobre trocas e devolu\u00e7\u00f5es (texto ainda n\u00e3o postado).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 7) Se antecipe<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Sabendo o que o seu cliente gosta e procura, voc\u00ea precisa estar atualizado com as tend\u00eancias. N\u00e3o espere o seu consumidor perguntar ou pedir por algo novo. \u00c9 preciso j\u00e1 ter o que o que ir\u00e1 procurar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 8) Invista no ambiente<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Chamado de jornada do cliente, essa t\u00e9cnica pensa em como o cliente se movimenta no ambiente, o que ele procura primeiro, o que ele leva. Sabendo disso, voc\u00ea pode direcionar o cliente atrav\u00e9s da arquitetura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n 9) Facilite a compra<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Voc\u00ea precisa ajudar o seu cliente a comprar. Voc\u00ea pode fazer isso pensando nas formas de pagamento que voc\u00ea oferece. Uma boa op\u00e7\u00e3o \u00e9 o credi\u00e1rio, quando o consumidor faz o parcelamento da sua compra diretamente com a loja. A loja analisa e lhe d\u00e1 cr\u00e9dito na sua venda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n No blog Exponencial eles destacam as facilidades dessa modalidade. Entre os principais motivos para adotar a essa op\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, aparecem: a falta de recursos para fazer o pagamento \u00e0 vista; vantagens por conta do processo menos burocr\u00e1tico nos estabelecimentos comerciais; pela estrat\u00e9gia de fazer mais compras – e usar diversas op\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito; e, por fim, pela possibilidade de parcelamento de compras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n S\u00e3o muitos detalhes, certo? N\u00f3s sempre destacamos aqui o qu\u00e3o essencial \u00e9 para todo empreendedor pensar na gest\u00e3o estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio. Pensar em formas de fidelizar o cliente \u00e9 estrat\u00e9gico pois \u00e9 muito importante para o marketing e para o financeiro da sua empresa. Tem d\u00favidas?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n J\u00e1 ouviu falar em CAC? A sigla significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 o que voc\u00ea investe para trazer novos clientes. Esse valor \u00e9 obtido pela soma de investimentos de marketing e vendas dividida pelo n\u00famero total de clientes conquistados e \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas para mensurar a sa\u00fade financeira da empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Com a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 poss\u00edvel equilibrar o CAC e garantir um ROI consideravelmente maior na sua empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Al\u00e9m de tudo isso, quando voc\u00ea fideliza um cliente, ele leva outros. Fazendo o famoso marketing boca a boca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n E n\u00f3s temos como facilitar a sua vida para colocar todas essas dicas em pr\u00e1tica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n