{"id":423,"date":"2022-05-27T08:00:00","date_gmt":"2022-05-27T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gestorloja.com.br\/blog\/?p=423"},"modified":"2022-05-27T08:00:00","modified_gmt":"2022-05-27T11:00:00","slug":"como-montar-uma-operacao-de-tele-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/blog\/como-montar-uma-operacao-de-tele-entrega\/","title":{"rendered":"Como montar uma opera\u00e7\u00e3o de tele-entrega"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de o mercado de entregas ser quase dominado pelos pedidos por app, o tradicional mercado de tele-entrega ainda \u00e9 muito procurado pelos clientes, especialmente para o p\u00fablico mais conservador. Farm\u00e1cias, estabelecimentos do ramo aliment\u00edcio, mercados e outros podem contar com a opera\u00e7\u00e3o de tele-entrega para otimizar as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber como montar uma opera\u00e7\u00e3o de tele-entrega? Continue conosco e veja os primeiros passos para colocar em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Todo in\u00edcio pede um planejamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja o seu neg\u00f3cio j\u00e1 existente e pensando em montar uma opera\u00e7\u00e3o de tele-entrega ou se o empreendimento j\u00e1 vai come\u00e7ar dessa forma, \u00e9 preciso ter um planejamento. S\u00e3o detalhes importantes para o planejamento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Custo operacional.<\/li><li>As entregas acontecer\u00e3o de forma terceirizada ou ser\u00e3o feitas por colaboradores fixos?<\/li><li>Detalhes necess\u00e1rios a serem considerados para as entregas: frota, caixas t\u00e9rmicas, quantas entregas podem ser feitas por vez, considerando o tamanho e peso dos produtos, entre outros detalhes.<\/li><li>Hor\u00e1rio de opera\u00e7\u00e3o das tele-entregas: ser\u00e3o feitas durante todo o expediente? Qual o prazo de entrega para o cliente receber seu pedido? Ser\u00e3o feitas apenas em alguns dias da semana?<\/li><li>Atendimento: como ser\u00e1 feito o atendimento? Quais ser\u00e3o os colaboradores respons\u00e1veis? Qual o hor\u00e1rio do atendimento?<\/li><li>Descreva as fun\u00e7\u00f5es: apenas pensar em como as opera\u00e7\u00f5es v\u00e3o acontecer, \u00e9 preciso escrever como acontecer\u00e3o. Com o planejamento em m\u00e3os fica mais f\u00e1cil treinar funcion\u00e1rios, delegar fun\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m estabelecer etapas e processos importantes para o bom funcionamento das tele-entregas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 pelo planejamento que s\u00e3o calculados os custos operacionais aproximados, al\u00e9m de elaborar uma previs\u00e3o de quais lucros se deseja atingir e assim observar as melhores estrat\u00e9gias. O planejamento evita que o seu neg\u00f3cio fique em preju\u00edzo com a opera\u00e7\u00e3o de tele-entregas. Lembre-se tamb\u00e9m de incluir os gastos com as entregas na precifica\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frota de ve\u00edculos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um detalhe importante para as tele-entregas diz respeito sobre a frota de ve\u00edculos, que pode tanto ser terceirizada ou pr\u00f3pria da empresa. Para os pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios, a frota terceirizada \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o mais acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tipo de ve\u00edculo deve ser decidido conforme o tamanho dos produtos, volume de entregas, dist\u00e2ncia, tamanho da cidade, entre outros detalhes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em cidades menores ou entregas feitas em um raio menor de dist\u00e2ncia, entregas feitas por bicicletas podem ser uma boa ideia. Ainda, esse tipo de transporte colabora com o marketing da empresa, especialmente para os neg\u00f3cios que desejam implementar uma pegada ecol\u00f3gica em suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m acess\u00edvel e ideal para entregas de itens pequenos, as motos s\u00e3o o tipo de transporte mais utilizado para as tele-entregas. Elas permitem aumentar o raio de dist\u00e2ncia das entregas e assim expandir as vendas, no caso de cidades maiores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 para itens maiores e pesados dever\u00e3o ser transportados por carros ou caminh\u00f5es. Esse tipo de ve\u00edculo costuma ter um valor mais alto para a manuten\u00e7\u00e3o. Esses valores devem ser inclu\u00eddos no planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa pode tanto decidir cobrar os clientes pelas entregas ou ter outras estrat\u00e9gias. Distribuir o valor da entrega no valor dos produtos tamb\u00e9m \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, especialmente porque faz com que o cliente sinta que est\u00e1 economizando por n\u00e3o pagar o valor do frete. Vale a pena considerar as duas op\u00e7\u00f5es e observar o que \u00e9 mais vantajoso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prepare os colaboradores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o planejamento em m\u00e3os, a empresa est\u00e1 pronta para come\u00e7ar a se preparar para atuar no mercado ou incluir as tele-entregas em seus servi\u00e7os. Um item fundamental \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o da equipe para iniciar o processo de entregas na empresa. Tenha em mente que cada detalhe que envolve um neg\u00f3cio demanda tempo e investimentos, incluindo as pessoas que v\u00e3o ser respons\u00e1veis por determinada tarefa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso preparar o pessoal respons\u00e1vel pelo atendimento, instruir com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, bem como o bom uso dos equipamentos. Se as entregas forem feitas por entregadores fixos, tamb\u00e9m ser\u00e1 preciso orientar esses colaboradores. Para itens fr\u00e1geis e f\u00e1ceis de danificar, \u00e9 ainda mais importante preparar os entregadores, mesmo que estes sejam terceirizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Setor de atendimento \u00e9 primordial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda falando sobre preparar os colaboradores, instituir uma pol\u00edtica de atendimento \u00e9 primordial para a efetividade das tele-entregas. A\u00a0experi\u00eancia do cliente\u00a0\u00e9 o fator principal para o sucesso nos neg\u00f3cios, por isso \u00e9 importante oferecer um setor de atendimento focado em solucionar as demandas do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante que o cliente n\u00e3o fique esperando muito tempo para ser atendido. Em caso de problemas, oriente sua equipe como resolver de maneira que o cliente tenha uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Invista em marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ningu\u00e9m vai procurar pelo seu neg\u00f3cio se n\u00e3o souber que ele existe. Portanto, investir em marketing \u00e9 fundamental para uma opera\u00e7\u00e3o de tele-entregas de sucesso. Al\u00e9m das estrat\u00e9gias j\u00e1 adotadas pela empresa, lembre-se de anunciar que agora faz entregas e incluir alguns detalhes sobre como funciona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As redes sociais s\u00e3o \u00f3timos canais para comunicar seus clientes que j\u00e1 acompanham a empresa por l\u00e1. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel patrocinar an\u00fancios e expandir o seu p\u00fablico. Em compara\u00e7\u00e3o com outras m\u00eddias, \u00e9 relativamente barato anunciar nas redes sociais, sendo ideal para pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra maneira eficiente de anunciar as entregas para quem j\u00e1 \u00e9 apostar na publicidade tradicional. Avise os clientes por meio de panfletos dentro da loja que agora o seu estabelecimento realiza entregas. Treine a sua equipe para que, no momento da compra, informe os clientes sobre a op\u00e7\u00e3o de receber em casa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fique de olho nos relat\u00f3rios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relat\u00f3rios s\u00e3o importantes para conhecer mais sobre a situa\u00e7\u00e3o financeira da empresa. Por meio deles \u00e9 poss\u00edvel avaliar o ROI, o retorno sobre os investimentos financeiros que o seu neg\u00f3cio fez. Afinal, implementar uma nova opera\u00e7\u00e3o na empresa exige investimentos, seja expandindo o quadro de funcion\u00e1rios, de tempo e com equipamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de ser poss\u00edvel utilizar planilhas para fazer os relat\u00f3rios, eles podem ser muito mais efetivos e seguros quando feitos com o aux\u00edlio de softwares espec\u00edficos para essa finalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que tal acompanhar os relat\u00f3rios de forma otimizada e personalizada para o seu neg\u00f3cio? Conhe\u00e7a o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/\">Gestor Loja<\/a>&nbsp;e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o. Oferecemos um sistema completo, com integra\u00e7\u00e3o de todos os setores da empresa e maior controle dos processos. 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