{"id":446,"date":"2022-06-30T14:32:00","date_gmt":"2022-06-30T17:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gestorloja.com.br\/blog\/?p=446"},"modified":"2023-04-03T15:36:30","modified_gmt":"2023-04-03T18:36:30","slug":"por-que-controlar-trocas-e-devolucoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/blog\/por-que-controlar-trocas-e-devolucoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Por que controlar trocas e devolu\u00e7\u00f5es de clientes?"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o direitos dos clientes, definidos pelo C\u00f3digo de Defesa ao Consumidor (CDC). O prazo para troca ou devolu\u00e7\u00e3o varia entre 30 e 90 dias, dependendo do produto e ainda pode se estender, caso a troca ou devolu\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a por conta de defeitos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ser resguardado pela lei, al\u00e9m de influenciar na experi\u00eancia do cliente, entenda por que controlar trocas e devolu\u00e7\u00f5es de clientes \u00e9 t\u00e3o importante para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que controlar trocas e devolu\u00e7\u00f5es dos clientes?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2019, a Ebit realizou uma pesquisa que mostrou dados impressionantes sobre o atendimento p\u00f3s-venda. O levantamento revelou que\u00a092% dos clientes\u00a0voltam a comprar quando conseguem efetuar uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o de maneira satisfat\u00f3ria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, outra pesquisa feita pela Send4 mostrou que 90% dos clientes n\u00e3o voltam a fazer neg\u00f3cio quando sua experi\u00eancia de troca ou devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 efetiva. A experi\u00eancia negativa diz respeito a dificuldades, pol\u00edticas de trocas e devolu\u00e7\u00f5es sem clareza, falta de explica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de demoras ou em caso mais graves, o fato de n\u00e3o conseguir cumprir o objetivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, \u00e9 importante que empresas dos mais variados segmentos tenham aten\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o. Afinal, hoje a experi\u00eancia do cliente \u00e9 um dos fatores mais relevantes, tanto para que esse se torne um cliente fiel e divulgue naturalmente sua marca, quanto para evitar que o oposto aconte\u00e7a.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Setor de moda \u00e9 o mais afetado<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O setor de moda \u00e9 um dos mais presentes no e-commerce, mas por outro lado, tamb\u00e9m \u00e9 um dos mais prejudicados. Isso porque constantemente pode ocorrer de uma pe\u00e7a n\u00e3o servir, n\u00e3o vestir bem ou o cliente comprar a cor errada. Por isso, \u00e9 preciso que esse setor esteja atento em oferecer processos claros e simplificados, caso contr\u00e1rio, a chance de perder clientes \u00e9 grande.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s regras do CDC<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o CDC h\u00e1 regras diferentes, dependendo do tipo de produto. Entenda:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis, como alimentos, cosm\u00e9ticos e outros com prazo de validade determinado.<\/li>\r\n<li>90 dias para produtos com prazo de validade indeterminada e considerados dur\u00e1veis como roupas, cal\u00e7ados e eletr\u00f4nicos. Lembrando que a garantia pode ser al\u00e9m deste prazo.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o C\u00f3digo de Defesa ao Consumidor estabele\u00e7a estes prazos, ele n\u00e3o d\u00e1 detalhes sobre as condi\u00e7\u00f5es de uso e cabe a cada loja determinar as suas. Portanto, estabele\u00e7a crit\u00e9rios para a troca, como por exemplo, se produtos usados podem ou n\u00e3o ser trocados. Deixar as informa\u00e7\u00f5es em destaque na embalagem ou no site da loja fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Caso a troca seja respaldada pelo c\u00f3digo e pela pol\u00edtica interna, ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e simplificado ao cliente, com informa\u00e7\u00f5es sobre o frete, entre outras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ter recursos e funcionalidades automatizadas pode te ajudar neste processo. Afinal, quando um cliente solicita troca ou devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso que a empresa localize a compra e comprove que est\u00e1 dentro do prazo estabelecido. Para isso, \u00e9 fundamental ter um sistema para gerenciar suas vendas, observar relat\u00f3rios e sabe exatamente quando um produto foi vendido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer saber como ter todos esses recursos e muito mais? Somos um sistema completo para lojas f\u00edsicas e online!\u00a0Entre em <a href=\"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=por-que-controlar-trocas-e-devolucoes-de-clientes\">contato conosco<\/a>\u00a0e conhe\u00e7a mais detalhes sobre nossa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trocas e devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o direitos dos clientes, definidos pelo C\u00f3digo de Defesa ao Consumidor (CDC). O prazo para troca ou devolu\u00e7\u00e3o varia entre 30 e 90 dias, dependendo do produto e ainda pode se estender, caso a troca ou devolu\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a por conta de defeitos. 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