Uma das tarefas mais dif\u00edceis para qualquer empreendedor \u00e9 cobrar um cliente inadimplente. Afinal, muitos desses clientes “somem” no momento de quitar a d\u00edvida. Portanto, o desafio nesse momento \u00e9 receber o pagamento e ainda sim manter um bom relacionamento com o cliente. Ent\u00e3o, como cobrar um cliente inadimplente da forma correta?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Vale lembrar que neste momento o empreendedor deve ser firme, mas ainda sim ter um certo tato para que o relacionamento entre as duas partes n\u00e3o seja prejudicado. Portanto, continue a leitura e descubra maneiras eficientes de cobrar um cliente que deve para voc\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cobrar uma d\u00edvida requer paci\u00eancia, respeito, empatia, mas sobretudo, capacidade de negocia\u00e7\u00e3o. Afinal, se o cliente n\u00e3o pagou por algo que deve \u00e0 sua empresa, ele provavelmente tem os seus motivos ou, infelizmente, apenas n\u00e3o est\u00e1 interessado em pagar essa conta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Por esse motivo, al\u00e9m de manter a compostura durante a conversa, \u00e9 preciso apresentar vantagens para o cliente. Dessa forma, o acordo deve beneficiar tanto o seu caixa, que est\u00e1 com um pagamento pendente, quanto o pr\u00f3prio cliente. Assim, o objetivo deve ser apresentar um acordo ben\u00e9fico para as duas partes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ent\u00e3o, sempre que poss\u00edvel, negocie o pagamento da d\u00edvida com o cliente. Ofere\u00e7a descontos, caso ele fa\u00e7a o pagamento integral de uma vez ou ent\u00e3o, ofere\u00e7a novos prazos para o pagamento e parcelamento. Dessa forma, cliente e empresa entram em um acordo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cobrar clientes inadimplentes \u00e9 desafiador, mas \u00e9 poss\u00edvel tornar esse momento mais amig\u00e1vel e sutil. Uma boa negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, al\u00e9m de cumprir o prop\u00f3sito de reaver o valor, tamb\u00e9m pode agregar uma experi\u00eancia positiva ao cliente. Por isso, veja essas 7 dicas de como cobrar um cliente inadimplente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Um dos maiores desafios para qualquer empreendedor \u00e9 precisar cobrar seu cliente que n\u00e3o pagou por um produto ou servi\u00e7o. Contudo, \u00e9 preciso lembrar que a cobran\u00e7a \u00e9 a \u00fanica forma de ter o pagamento efetivado. Nesse momento, lembre-se que \u00e9 seu direito receber esse valor, j\u00e1 que o cliente comprou algo e ficou em d\u00edvida com voc\u00ea.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Al\u00e9m disso, quanto mais esse pagamento demorar para ser feito, maior ser\u00e1 o preju\u00edzo para o seu caixa. Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe para depois. Apesar de ser uma tarefa desafiadora, a realidade \u00e9 que o cliente inadimplente provavelmente n\u00e3o se lembrar\u00e1 de pagar se voc\u00ea n\u00e3o cobr\u00e1-lo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Em muitos casos, h\u00e1 uma surpresa positiva nesse momento. O cliente pode se sentir constrangido por ter uma d\u00edvida e te pagar imediatamente. Portanto, n\u00e3o deixe de cobrar algo que \u00e9 seu direito!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ningu\u00e9m planeja se endividar, afinal, imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa e, \u00e0s vezes, o cliente apenas se esqueceu de realizar o pagamento. Portanto, a inadimpl\u00eancia do cliente jamais deve ser levada para o lado pessoal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Portanto, o contato deve sempre ser impessoal. Em um primeiro momento, comunique sobre a d\u00edvida em aberto e lembre que o prazo para o pagamento expirou. Esteja disposto a ouvir o que aconteceu para esse pagamento atrasar, pois em muitos casos o cliente n\u00e3o tinha essa inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Jamais demonstre raiva ou fa\u00e7a cobran\u00e7as excessivas. Vale lembrar que al\u00e9m de ser uma situa\u00e7\u00e3o que prejudica o relacionamento com esse cliente, o C\u00f3digo de Defesa ao Consumidor pro\u00edbe cobran\u00e7as vexat\u00f3rias. Portanto, entre em contato apenas em hor\u00e1rio comercial, n\u00e3o fa\u00e7a amea\u00e7as e nem cobran\u00e7as excessivas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Como dissemos acima, imprevistos podem acontecer com qualquer pessoa. \u00c9 \u00f3bvio que existem clientes mal intencionados, mas na maioria dos casos, a d\u00edvida tamb\u00e9m \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o desafiadora para o cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Portanto, conduza a conversa com empatia e respeito pela situa\u00e7\u00e3o. Esteja aberto a ouvir o que seu cliente tem a dizer e busque compreender os motivos que levaram \u00e0 inadimpl\u00eancia. Se n\u00e3o for o melhor momento para conversar, marque outro dia e hor\u00e1rio para que voc\u00eas negociem o valor em aberto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Uma das melhores formas de cobrar e manter a cordialidade \u00e9 por meio de lembretes sutis sobre a cobran\u00e7a. Dessa forma, enviar e-mails, SMS ou deixar um recado em apps de mensagens garante que o cliente n\u00e3o vai se esquecer da d\u00edvida e do prazo combinado para o pagamento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Assim, o cliente tamb\u00e9m tem um canal para comunicar suas raz\u00f5es para o atraso e pode escolher um momento oportuno para responder.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Muito al\u00e9m de cobrar, esteja pronto para oferecer uma solu\u00e7\u00e3o. Neste caso, o cliente n\u00e3o conseguiu honrar um acordo entre voc\u00ea e ele, portanto, a empresa deve estar pronta para propor um novo jeito de quitar a d\u00edvida.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lembre-se, por mais que seja necess\u00e1rio ceder neste momento, \u00e9 melhor do que n\u00e3o receber nada. Ent\u00e3o, ofere\u00e7a desconto nos juros, indique um novo prazo ou ent\u00e3o, uma maneira do cliente parcelar a sua d\u00edvida, tornando o processo mais acess\u00edvel e f\u00e1cil de pagar para ele.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Existem diversas maneiras de entrar em contato com o cliente inadimplente, como j\u00e1 falamos anteriormente. Seja por e-mail, SMS ou apps de mensagem, que s\u00e3o excelentes canais para realizar a cobran\u00e7a de forma mais sutil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
J\u00e1 as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas devem ser evitadas, especialmente porque quase nunca s\u00e3o atendidas. Al\u00e9m disso, esse contato refor\u00e7a uma experi\u00eancia negativa com a sua marca, afinal, ningu\u00e9m gosta de ser importunado com uma s\u00e9rie de liga\u00e7\u00f5es no decorrer do dia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fazer liga\u00e7\u00f5es pode levar o cliente a bloquear o seu n\u00famero, al\u00e9m do consumidor poder trocar de n\u00famero e voc\u00ea n\u00e3o conseguir mais encontr\u00e1-lo. Portanto, evite este m\u00e9todo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Embora existam diferentes meios para entrar em contato com o cliente inadimplente, a abordagem deve ser diferente em cada um deles. Portanto, use SMS e apps de mensagem para lembretes curtos e breves, como por exemplo, para comunicar que o prazo vence nos pr\u00f3ximos dias.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
J\u00e1 o e-mail, um meio de comunica\u00e7\u00e3o mais formal, pode ser utilizado para as tentativas de negocia\u00e7\u00e3o. Portanto, para cada meio de comunica\u00e7\u00e3o e momento da cobran\u00e7a, trace estrat\u00e9gias diferentes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Essas foram nossas 7 dicas de como cobrar um cliente inadimplente. Gostou? Acesse nosso blog e confira mais artigos sobre gest\u00e3o de neg\u00f3cios!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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