{"id":649,"date":"2023-02-20T09:25:42","date_gmt":"2023-02-20T12:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/gestorloja.com.br\/blog\/?p=649"},"modified":"2023-04-04T13:38:45","modified_gmt":"2023-04-04T16:38:45","slug":"como-usar-analise-de-dados-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-em-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/blog\/como-usar-analise-de-dados-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-em-sua-loja\/","title":{"rendered":"Como usar an\u00e1lise de dados para melhorar a experi\u00eancia do cliente em sua loja"},"content":{"rendered":"\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, o que significa ser uma empresa de sucesso? Certamente ter clientes satisfeitos \u00e9 um dos maiores fatores de que o neg\u00f3cio est\u00e1 no caminho certo. Usar an\u00e1lise de dados para melhorar a experi\u00eancia do cliente em sua loja f\u00edsica pode te ajudar a conquistar esse resultado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muito mais do que oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade, muitas empresas v\u00eam percebendo que oferecer uma experi\u00eancia diferenciada \u00e9 o que realmente eleva a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sobre a marca. O problema \u00e9 que muitas empresas ainda n\u00e3o fazem ideia de como fazer isso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um mercado cada vez mais tecnol\u00f3gico, o uso dos dados se tornou estrat\u00e9gico para atingir esse objetivo. Hoje, h\u00e1 uma s\u00e9rie de ferramentas, softwares e plataformas que permitem oferecer uma experi\u00eancia cada vez mais personalizada, \u00e1gil, f\u00e1cil e memor\u00e1vel aos clientes. A an\u00e1lise de dados \u00e9 uma das mais expressivas para isso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Continue a leitura e descubra como!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mapeamento da jornada do cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A jornada do cliente se inicia no momento em que ele pesquisa pelo que deseja e termina no p\u00f3s-venda. Sendo assim, os dados servem para otimizar cada uma dessas etapas. No primeiro momento, os dados podem te mostrar de onde v\u00eam a maior parte dos seus clientes (redes sociais, busca no Google, acesso direto ao site\u2026).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados tamb\u00e9m revelam quanto tempo os clientes passam no seu site, quanto tempo levam para concretizar a compra e quanto tempo demora at\u00e9 que os clientes sejam atendidos pelo seu time comercial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perceba que cada uma das etapas tem uma necessidade espec\u00edfica e que os dados coletados t\u00eam diferentes fun\u00e7\u00f5es para cada uma delas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Use um software para coletar dados dos seus clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo para usar os dados \u00e9 ter um software, plataforma ou ferramentas que te ajudam nesse processo. Com eles, \u00e9 poss\u00edvel reunir dados sobre o n\u00famero de visitas no site, hist\u00f3rico de compras, n\u00fameros de itens abandonados no carrinho, registros de suporte e muitos outros.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No e-commerce, \u00e9 poss\u00edvel captar uma s\u00e9rie de dados por meio de landing pages estrat\u00e9gicas. J\u00e1 nas lojas f\u00edsicas a coleta de dados ocorre no pr\u00f3prio PDV, por meio de totens de pesquisa, plataformas de CRM, clubes fidelidade e muitos outros m\u00e9todos. E,claro, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel integrar os dados da unidade f\u00edsica e do e-commerce, para ter uma vis\u00e3o ainda mais global da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 captar o maior n\u00famero de dados poss\u00edvel, para que se tenha uma vis\u00e3o geral dos seus consumidores e de como anda a experi\u00eancia dos seus clientes. Assim, a marca pode ficar atenta a uma s\u00e9rie de comportamentos, como queda nas visitas do site, que pode estar relacionada \u00e0 demora para carregar, entre outros exemplos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Categorize as informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pr\u00f3ximo passo \u00e9 categorizar as informa\u00e7\u00f5es. Com base no comportamento de compra desses clientes \u00e9 poss\u00edvel fazer uma separa\u00e7\u00e3o bem interessante. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, separar quais clientes costumam comprar mais e com mais frequ\u00eancia e oferecer promo\u00e7\u00f5es exclusivas e personalizadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Investigue tamb\u00e9m o comportamento antes da compra. Como esses clientes chegaram at\u00e9 voc\u00ea? Como tem sido a intera\u00e7\u00e3o? Invista em comunica\u00e7\u00e3o pelos canais preferidos dos seus clientes, para que a mesma seja efetiva de verdade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muito al\u00e9m de coletar dados positivos, \u00e9 preciso tamb\u00e9m se atentar aos pontos que merecem uma aten\u00e7\u00e3o extra do seu neg\u00f3cio. As avalia\u00e7\u00f5es negativas que aparecem por meio dos feedbacks tamb\u00e9m devem ser dados que a empresa constantemente analisa. A seguir, veja algumas quest\u00f5es que podem te ajudar neste aspecto:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Qual a taxa de desist\u00eancia na hora da compra?<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Quanto tempo o cliente leva para entender sobre seu produto ou servi\u00e7o?<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Qual o tempo entre a busca e a decis\u00e3o de compra?<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>As informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o disponibilizadas de forma acess\u00edvel e f\u00e1cil para o cliente?<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com base nesses dados?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas de desempenho<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas de desempenho est\u00e3o entre os dados mais relevantes para as empresas. Isso porque elas determinam qual experi\u00eancia o cliente tem ao se relacionar com a sua empresa. Um bom exemplo \u00e9 o FCR &#8220;First Call Resolution&#8221;, que em portugu\u00eas significa resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se h\u00e1 um n\u00famero muito baixo de resolu\u00e7\u00f5es em um primeiro contato, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio que sua empresa modifique alguns detalhes do processo, para garantir uma experi\u00eancia melhor ao cliente. H\u00e1 falta de treinamento? A linguagem utilizada \u00e9 adequada? As informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas est\u00e3o corretas?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma m\u00e9trica bem interessante para lojas f\u00edsicas \u00e9 o n\u00famero de compras em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de pessoas na loja. Se o n\u00famero est\u00e1 baixo, talvez a equipe n\u00e3o esteja bem treinada, o ambiente pode estar mal organizado ou com m\u00e1 distribui\u00e7\u00e3o, entre outros aspectos que podem ser melhorados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um totem de pesquisa na porta de sa\u00edda da loja f\u00edsica \u00e9 uma boa maneira de avaliar o qu\u00e3o satisfeito o cliente est\u00e1 com o atendimento, itens, espa\u00e7o e outros aspectos da loja. A pesquisa tamb\u00e9m pode ser enviada por e-mail para analisar outras m\u00e9tricas e com o aux\u00edlio de tecnologias pr\u00f3prias para essa finalidade.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Simplifique os passos<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, quanto tempo seu cliente leva entre o momento que chega na loja at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra? Quanto tempo cada uma das etapas leva a ser concretizada? Se, por exemplo, o tempo que o cliente passa em filas ou no caixa, \u00e9 longo em rela\u00e7\u00e3o ao que ele passa dentro da loja observando os itens, h\u00e1 algo de errado e \u00e9 preciso simplificar os passos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, ningu\u00e9m gosta de ficar esperando, especialmente em filas ou por conta de um sistema ineficaz que trava o tempo todo. Por isso, cadastre c\u00f3digos corretamente, se certifique de que todos os produtos da prateleira est\u00e3o cadastrados e amplie o atendimento em hor\u00e1rio de pico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Terminais de autoatendimento tamb\u00e9m podem otimizar as compras nas lojas f\u00edsicas, j\u00e1 que evita filas e demora.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Converta dados em estrat\u00e9gias<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 nenhuma m\u00e1gica envolvida no processo de an\u00e1lise de dados. O processo consiste apenas em analisar os dados e pensar de forma estrat\u00e9gica no que pode mudar em rela\u00e7\u00e3o aos feedbacks recebidos e informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os clientes costumam comprar apenas uma vez com voc\u00ea, investir em um programa de fidelidade pode ser uma boa estrat\u00e9gia. Mas se h\u00e1 uma dificuldade em fazer com que os clientes respondam question\u00e1rios, voc\u00ea pode oferecer uma recompensa, como 10% de desconto na pr\u00f3xima compra. Afinal, todo mundo gosta de receber um presente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfim, h\u00e1 muitas maneiras de usar os dados a favor do seu neg\u00f3cio, em todas as etapas da jornada do cliente, em lojas f\u00edsicas e tamb\u00e9m nas digitais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Essa n\u00e3o \u00e9 uma realidade apenas para as grandes empresas<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engana-se quem imagina que o uso de dados \u00e9 uma estrat\u00e9gia voltada apenas para as grandes empresas do varejo. Hoje, h\u00e1 uma s\u00e9rie de softwares voltados para as pequenas e m\u00e9dias empresas. O Gestor Loja \u00e9 um deles!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com nosso software voc\u00ea pode integrar sua loja f\u00edsica e digital, otimizar o seu estoque e ainda ter acesso a uma s\u00e9rie de relat\u00f3rios com dados relevantes sobre sua empresa e seus clientes.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gestorloja.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=como-usar-analise-de-dados-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-em-sua-loja\">Acesse nosso site<\/a>, saiba mais detalhes e teste gratuitamente!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Afinal, o que significa ser uma empresa de sucesso? Certamente ter clientes satisfeitos \u00e9 um dos maiores fatores de que o neg\u00f3cio est\u00e1 no caminho certo. Usar an\u00e1lise de dados para melhorar a experi\u00eancia do cliente em sua loja f\u00edsica pode te ajudar a conquistar esse resultado. 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